1. Organizador y normativa aplicable
Estas condiciones regulan la contratación de los viajes y actividades que organiza de Cumbre en Cumbre, agencia de viajes titularidad de María Esther Calvo Moreno, con NIF 09012488-F y domicilio en C/ Cabrera nº 2, 28804 Alcalá de Henares (Madrid). Teléfono: 689 896 905. Correo electrónico: info@decumbreencumbre.com. Título-licencia de agencia de viajes: en tramitación.
Los viajes que ofrecemos son viajes combinados y se rigen por:
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre.
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- La Ley 1/1999, de 12 de marzo, de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid, y el Decreto 99/1996, de 27 de junio, por el que se regula el ejercicio de las actividades de las agencias de viajes en la Comunidad de Madrid, en su redacción vigente.
Estas condiciones generales forman parte del contrato junto con la ficha de cada viaje publicada en la web y la información precontractual que entregamos antes de la reserva. Si hay contradicción, prevalecen las condiciones particulares pactadas por escrito.
2. Contratación, precio y forma de pago
Reserva. Puede reservar por correo electrónico o por teléfono. Antes de reservar le entregaremos el formulario de información normalizada y la ficha del viaje. El contrato se perfecciona cuando confirmamos por escrito su reserva y recibimos el pago de la señal. Le enviaremos copia del contrato en un soporte duradero (correo electrónico o PDF).
Datos necesarios. Para gestionar la reserva necesitamos nombre y apellidos tal como figuran en el documento de viaje, número de DNI o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad y un teléfono de contacto. Le rogamos que nos los facilite al menos 30 días antes de la salida (o cuando le sea requerido, si el viaje incluye vuelos).
Pagos. Las partes acordarán en el contrato la forma de pago establecida, sea al contado o fraccionado, si bien el importe íntegro debe estar desembolsado antes de la fecha de salida. En caso de no recibir el importe total del precio del viaje en los términos señalados, de Cumbre en Cumbre entenderá que el viajero desiste unilateralmente del contrato de viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el epígrafe de desistimientos y cancelaciones.
Para confirmar su reserva, el viajero debe abonar una señal equivalente al 25% del precio base del viaje. El viajero debe abonar el resto del precio del viaje 30 días antes de la salida. Tanto el importe como el período de pago pueden ser diferentes en viajes sujetos a condiciones especiales, de las que el viajero será debidamente informado con antelación.
Los pagos se realizan por transferencia bancaria o bizum indicando el nombre completo del viajero. Si no se abona el importe pendiente en plazo, la agencia podrá resolver el contrato aplicando la penalización prevista en el apartado 6.
Grupo mínimo. Cada viaje indica en su ficha el número mínimo de participantes necesario para realizarlo.
3. Qué incluye y qué no incluye el precio
El precio incluye los servicios que se detallan en la ficha de cada viaje, que pueden ser:
- Diseño de la ruta, reservas y coordinación con proveedores locales.
- Acompañamiento de un guía de de Cumbre en Cumbre durante el viaje.
- Alojamiento, traslados y transporte en destino, cuando así se indique.
- Actividades incluidas en el programa.
- Seguro de viaje con las coberturas indicadas en la ficha.
- Impuestos aplicables.
Salvo que la ficha diga lo contrario, el precio no incluye: vuelos o transporte hasta el punto de inicio, tasas de entrada o salida de países, visados, vacunas, comidas y bebidas no indicadas, propinas, equipo personal, actividades opcionales y cualquier servicio no detallado en la ficha.
Las actividades opcionales que se contraten en destino no forman parte del viaje combinado. Los precios orientativos que publiquemos sobre ellas pueden variar.
4. Obligaciones del viajero
Documentación. El viajero debe llevar el DNI o pasaporte en vigor y los visados, permisos y certificados sanitarios que exija el destino. Le informaremos de los requisitos generales para ciudadanos españoles; las personas de otra nacionalidad deben consultarlos en su consulado. Los menores de 18 años necesitan autorización de sus padres o tutores. Los gastos causados por falta de documentación o por datos incorrectos facilitados por el viajero corren de su cuenta.
Forma física y nivel de dificultad. Cada viaje indica su nivel de dificultad física y técnica. El viajero declara que su estado de salud y su preparación son adecuados para el nivel elegido. Si tiene alguna condición médica, alergia o necesidad especial relevante para la actividad, debe comunicárnosla antes de reservar para valorar juntos si el viaje es adecuado.
Instrucciones del guía. Por seguridad, el viajero debe seguir las indicaciones del guía sobre rutas, horarios, equipo y condiciones meteorológicas. El guía podrá modificar o suspender una etapa si existe riesgo para el grupo.
Convivencia y legislación local. El viajero debe respetar las leyes y costumbres del destino y mantener una conducta respetuosa con el grupo. Si un viajero pone en peligro la seguridad del grupo o comete un acto ilegal, la agencia podrá excluirlo del viaje. En ese caso los gastos adicionales serán de su cuenta.
5. Cambios y cancelación por parte de la agencia
Revisión del precio. El precio solo podrá subir hasta 20 días antes de la salida y únicamente por variaciones en el coste del transporte por combustible, en tasas e impuestos sobre los servicios o en los tipos de cambio. Le informaremos por escrito con la justificación y el cálculo. Si la subida supera el 10% del precio total, podrá aceptarla o resolver el contrato sin penalización. Del mismo modo, tendrá derecho a una reducción si esos costes bajan.
Cambios en el viaje. Podemos hacer cambios menores informándole por escrito. Si antes de la salida tenemos que modificar de forma significativa algún elemento esencial del viaje, le ofreceremos aceptar el cambio o resolver el contrato sin penalización, con devolución de todo lo pagado.
Cancelación por no alcanzar el grupo mínimo. Podremos cancelar el viaje si no se alcanza el número mínimo indicado en la ficha, avisándole con al menos:
- 20 días antes de la salida, en viajes de más de 6 días.
- 7 días antes, en viajes de 2 a 6 días.
- 48 horas antes, en viajes de menos de 2 días.
Circunstancias inevitables y extraordinarias. También podremos cancelar si circunstancias de este tipo (catástrofes naturales, conflictos, alertas sanitarias, condiciones meteorológicas graves) nos impiden ejecutar el viaje, avisándole sin demora.
En todos estos casos le devolveremos íntegramente lo pagado en un plazo máximo de 14 días naturales.
6. Cancelación, cambios y cesión por parte del viajero
Desistimiento. Puede cancelar su viaje en cualquier momento antes de la salida comunicándolo por escrito a info@decumbreencumbre.com. En ese caso deberá abonar una penalización que compensa los gastos ya comprometidos:
- Más de 60 días antes de la salida: 10% sobre el precio total
- Entre 59 y 30 días: 25% sobre el precio total
- Entre 29 y 15 días: 50% del precio total
- Menos de 15 días o no presentación: 100% del precio total
Se devolveran las cantidades que correspondan en un plazo máximo de 14 días naturales.
Cancelación sin penalización. Podrá cancelar sin pagar penalización si en el destino o en sus inmediaciones se producen circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje (por ejemplo, un cierre de fronteras o una catástrofe natural).
Cesión de la reserva. Puede ceder su plaza a otra persona que cumpla los requisitos del viaje, avisándonos por escrito con al menos 7 días de antelación. Ambos responderán solidariamente del pago del precio y de los gastos adicionales justificados que genere la cesión.
Servicios no utilizados. No se devolverán los servicios que el viajero decida no utilizar voluntariamente durante el viaje.
7. Responsabilidad, seguros y garantía
Responsabilidad de la agencia. de Cumbre en Cumbre responde de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que los presten otros proveedores. Si algún servicio no se presta conforme a lo contratado, buscaremos una solución durante el viaje y, cuando proceda, le ofreceremos una reducción del precio o una indemnización.
La agencia no responderá cuando la falta de conformidad sea imputable al propio viajero, a un tercero ajeno a los servicios contratados o a circunstancias inevitables y extraordinarias. Las indemnizaciones por servicios prestados por transportistas se ajustan a los límites de los convenios internacionales aplicables.
Asistencia. Si el viajero se encuentra en dificultades durante el viaje, le prestaremos asistencia adecuada, con información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular.
Riesgos propios de la montaña. Las actividades en la naturaleza implican riesgos inherentes (terreno irregular, cambios meteorológicos, esfuerzo físico) que el viajero conoce y acepta al elegir el nivel del viaje. Esto no limita la responsabilidad de la agencia por los daños que se deriven de su propia actuación.
Seguro de viaje. El precio incluye un seguro de viaje con las coberturas que se detallan en la ficha y en el condicionado que entregamos con la reserva. Recomendamos contratar un seguro de cancelación. Si contrata otro seguro, compruebe que cubre actividades de montaña.
Garantía. La agencia dispone de la garantía exigida por la normativa para responder de los reembolsos y la repatriación en caso de insolvencia: FIATC MUTUA DE SEGUROS Y REASEGUROS, póliza 5001152.0001.
8. Reclamaciones, protección de datos y derechos de imagen
Reclamaciones. Si detecta un problema durante el viaje, comuníqueselo cuanto antes al guía para que pueda resolverse en el momento. Si no queda resuelto, puede presentar una reclamación escrita en info@decumbreencumbre.com. Disponemos de hojas de reclamaciones a su disposición. El plazo para ejercer acciones derivadas del contrato es de dos años.
Protección de datos. Tratamos sus datos personales para gestionar su reserva y el viaje, conforme a nuestra Política de privacidad. Los datos de salud que nos facilite se usarán únicamente para valorar su participación y garantizar su seguridad durante el viaje.
Derechos de imagen. Durante los viajes podemos tomar fotografías y vídeos del grupo. Solo usaremos imágenes en las que usted sea reconocible en nuestra web y redes sociales si nos da su consentimiento expreso en el formulario de reserva. Puede retirarlo en cualquier momento escribiendo a info@decumbreencumbre.com, sin que afecte a su participación en el viaje.
Legislación y jurisdicción. Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, el viajero podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio.